Privacy Policy
Your privacy matters. Learn how we collect, use, and protect your data.
מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 22 בפברואר, 2026
1. מבוא
חברת SIMILIA LTD (“אנחנו”, “שלנו” או “אותנו”) מחויבת להגן על פרטיותך. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ומגנים על המידע שלך בעת השימוש באתר ובאפליקציה שלנו בכתובת https://www.similia.io/.
אנו בעלי השליטה בנתונים (Data Controller) עבור עיבוד המידע האישי המתואר במדיניות זו. אם יש לך שאלות כלשהן לגבי מדיניות פרטיות זו או לגבי נהלי העבודה שלנו, אנא צור קשר בכתובת info@similia.io.
2. המידע שאנו אוספים
מידע אישי: אנו אוספים מידע המזהה, מתייחס או עשוי להיות מקושר אליך באופן סביר, כולל:
- כתובת אימייל
- פרטי גישה לחשבון
- שם תצוגה (אם סופק)
נתוני שימוש: אנו אוספים באופן אוטומטי מידע על האינטראקציות שלך עם האפליקציה שלנו, כולל:
- נתוני יומן ושימוש (כתובת IP, סוג דפדפן, דפי הפניה/יציאה)
- מידע על המכשיר (סוג המכשיר, מערכת הפעלה)
- נתוני תיקים (Cases) ורפרטוריזציות
- נתונים על שימוש בתכונות ואינטראקציות
נתוני טביעת אצבע של המכשיר: אנו אוספים מידע ספציפי למכשיר הכולל סוג דפדפן, רזולוציית מסך, מפרט חומרה (כגון ליבות מעבד וזיכרון מכשיר), אזור זמן ומזהים טכניים אחרים. נתונים אלו משמשים לזיהוי שיתוף חשבונות בלתי מורשה ולשיפור האבטחה.
נתוני קול ואודיו: כאשר אתה משתמש בתכונת האודיו החי (Live Audio) שלנו, הקלטות הקול שלך מועברות ומעובדות על ידי ספק שירותי הדיבור לטקסט שלנו (Deepgram) כדי לתמלל את הסימפטומים המדוברים שלך לטקסט. נתוני האודיו מעובדים בזמן אמת ואינם נשמרים על ידי ספק השירות. חתמנו על הסכם שותף עסקי (BAA) עם Deepgram המבטיח עיבוד תואם HIPAA ללא שמירת נתונים.
3. בסיס משפטי לעיבוד
אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך תחת הבסיסים המשפטיים הבאים:
- הסכמה: עבור פעילויות עיבוד נתונים מסוימות, אנו מסתמכים על הסכמתך המפורשת.
- צורך חוזי: כדי לקיים את התחייבויותינו החוזיות כלפיך, כולל מתן השירותים שלנו.
- אינטרסים לגיטימיים: כדי לקדם את האינטרסים העסקיים הלגיטימיים שלנו, כגון שיפור השירותים שלנו והבטחת אבטחה.
- חובה משפטית: כדי לציית לחוקים ולתקנות החלים.
4. כיצד אנו משתמשים במידע שלך
אנו משתמשים במידע שלך למטרות הבאות:
- מתן ותחזוקת השירותים שלנו
- התאמה אישית של החוויה שלך
- תקשורת איתך בנוגע לחשבון שלך או לשירותים שלנו
- שיפור האפליקציה שלנו
- הגנה מפני פעילות הונאה או פעילות בלתי חוקית
- עיבוד תשלומים וניהול מנויים
- שליחת הודעות שיווקיות (בהסכמתך)
- מתן תמיכה ללקוחות
5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות מעקב דומות כדי לעקוב אחר הפעילות באפליקציה שלנו ולשמור מידע מסוים. באפשרותך להורות לדפדפן שלך לסרב לכל העוגיות או לציין מתי נשלחת עוגייה.
אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות המעקב הבאות:
- עוגיות הפעלה (Session Cookies): אנו משתמשים בעוגיית הפעלה (__session) לצורכי אימות, שתוקפה פג לאחר 14 ימים.
- Mixpanel: עבור ניתוח נתונים בצד השרת ומעקב אחר שימוש בתכונות כדי לעזור לנו בפתרון באגים ושיפור השירות. Mixpanel מעובד כולו בצד השרת (ללא עוגיות צד-לקוח או localStorage), משתמש במזהי משתמש פסאודונימיים, והנתונים מאוחסנים באיחוד האירופי. המעקב פעיל רק למשתמשים שאישרו את הסכמת ה-GDPR שלנו. מידע בריאותי או מידע על מטופלים לעולם אינו נשלח ל-Mixpanel.
- Google Tag Manager: לניהול והטמעת תגיות שיווק ואנליזה.
- Sentry: למעקב אחר שגיאות וניטור האפליקציה.
- Vercel Analytics: לניטור ביצועים ואנליזה.
- Rewardful: למעקב אחר שותפים והפניות, תוך שימוש בעוגיית הפניה למעקב אחר מקורות הפניה.
חלק משירותים אלו עשויים להקליט הפעלות משתמשים, כולל תנועות עכבר, קליקים והתנהגות גלילה, כדי לעזור לנו להבין את חווית המשתמש ולשפר את האפליקציה שלנו.
6. שיתוף וחשיפת נתונים
אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם הקטגוריות הבאות של ספקי שירות:
ספקי אנליזה וניטור:
- Mixpanel (ניתוח שימוש בתכונות בצד השרת, מאוחסן באיחוד האירופי)
- Google Tag Manager (ניהול תגיות)
- Sentry (מעקב אחר שגיאות וניטור)
- Vercel Analytics (ניטור ביצועים)
ספקי שירותי בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה:
- OpenAI (ניתוח הערות, ניתוח תמונות, חילוץ סימפטומים — BAA חתום, אפס שמירת נתונים)
- Google Generative AI (חיפוש סמנטי ו-Embeddings)
- Deepgram (תמלול קול לטקסט — BAA חתום, אפס שמירת נתונים)
- Pinecone (מסד נתונים וקטורי לחיפוש סמנטי)
מעבדי תשלומים:
- Stripe (עיבוד מנויים ותשלומים)
שירותי תקשורת ושיווק:
- Brevo/Sendinblue (שיווק באימייל ואימיילים תפעוליים)
- EmailJS (אימיילים תפעוליים לשיתוף תיקים)
- Crisp (צ'אט תמיכת לקוחות)
תשתית ואחסון:
- Firebase (אימות ומסד נתונים)
- Vercel (אחסון ופונקציות Serverless)
- Upstash Redis (מטמון/Caching)
שירותים אחרים:
- Rewardful (מעקב אחר שותפים והפניות)
- Featurebase (איסוף משוב על המוצר)
רשויות משפטיות: כאשר נדרש על פי חוק או כדי להגן על זכויותינו.
7. שמירת נתונים
אנו נשמור את המידע האישי שלך רק למשך הזמן הדרוש למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו. אנו נשמור ונשתמש במידע שלך במידה הדרושה כדי לציית להתחייבויותינו המשפטיות, לפתור סכסוכים ולאכוף את המדיניות שלנו.
הנתונים שלך נמחקים באופן מיידי לאחר מחיקת החשבון שלך.
8. אבטחת נתונים
אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על הנתונים האישיים שלך מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או השמדה. אלה כוללים אמצעי אבטחה סטנדרטיים בתעשייה כגון:
- הצפנת נתונים
- נהלי אימות מאובטחים
- הערכות אבטחה תקופתיות
9. העברת נתונים בינלאומית
הנתונים האישיים שלך עשויים להיות מעובדים מחוץ לתחום השיפוט שלך עקב השימוש שלנו בשירותי ענן ובספקי צד שלישי. ספקים אלו עשויים לאחסן או לעבד את הנתונים שלך באיחוד האירופי, בארצות הברית או באזורים אחרים שבהם הם מחזיקים מתקנים.
באופן ספציפי, הנתונים שלך עשויים להיות מועברים לארצות הברית לצורך עיבוד על ידי:
- OpenAI (עיבוד AI)
- Stripe (עיבוד תשלומים)
- Deepgram (תמלול קולי)
- Pinecone (חיפוש וקטורי)
בעת העברת נתונים בינלאומית, אנו מבטיחים כי קיימות הגנות מתאימות, כגון סעיפים חוזיים סטנדרטיים שאושרו על ידי הנציבות האירופית, החלטות הלימות, או מנגנונים תקפים משפטית אחרים להגנה על הנתונים שלך בהתאם לדרישות ה-GDPR.
10. הזכויות שלך
תחת ה-GDPR ותקנות הגנת נתונים דומות, עומדות לרשותך הזכויות הבאות:
- זכות גישה: לבקש עותק של הנתונים האישיים שלך.
- זכות לתיקון: לבקש תיקון של נתונים לא מדויקים או לא מלאים.
- זכות למחיקה: לבקש מחיקה של הנתונים האישיים שלך.
- זכות להגבלת עיבוד: לבקש הגבלה של עיבוד הנתונים שלך.
- זכות לניידות נתונים: לבקש העברה של הנתונים שלך בפורמט מובנה.
- זכות להתנגד: להתנגד לעיבוד המבוסס על אינטרסים לגיטימיים.
- זכות לבטל הסכמה: לבטל את ההסכמה בכל עת.
כדי לממש זכויות אלה, אנא צור קשר בכתובת info@similia.io. תוכל גם לגשת, להוריד או למחוק את הנתונים שלך ישירות דרך דף ההגדרות בפרופיל המשתמש שלך.
11. פרטיות ילדים
האפליקציה שלנו אינה מיועדת לשימוש על ידי ילדים מתחת לגיל 16. איננו אוספים ביודעין מידע המזהה אישית מילדים מתחת לגיל 16. אם הנך הורה או אפוטרופוס וסבור כי ילדך סיפק לנו מידע אישי, אנא צור קשר.
12. שינויים במדיניות פרטיות זו
אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות שלנו מעת לעת. אנו נודיע לך על כל שינוי על ידי פרסום מדיניות הפרטיות החדשה בדף זה ועדכון תאריך ה-“עודכן לאחרונה”. אנא עיין במדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.
13. צור קשר
אם יש לך שאלות או חששות לגבי מדיניות פרטיות זו או לגבי נהלי הנתונים שלנו, אנא צור קשר בכתובת:
SIMILIA LTD
71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ
info@similia.io
14. הרשות להגנת נתונים
אם אתה נמצא באזור הכלכלי האירופי וסבור שאנו מעבדים את המידע האישי שלך באופן לא חוקי, זכותך להגיש תלונה לרשות המפקחת המקומית על הגנת נתונים.